Politique de remboursement
Fine Voice vise à offrir une expérience fiable de génération de voix IA. Si votre achat ne répond pas aux attentes, vous pouvez être éligible à un remboursement selon les conditions ci-dessous.
Éligibilité au remboursement
Une demande de remboursement peut être approuvée lorsque toutes les conditions sont réunies :
- La demande est envoyée dans un délai de 7 jours suivant l'achat initial ou le premier prélèvement d'abonnement.
- Le compte n'a pas utilisé de façon substantielle les fonctionnalités payantes.
Comment demander un remboursement
Envoyez une demande à support@finevoice.org et indiquez :
- L'e-mail du compte
- L'identifiant de commande ou de reçu (s'il est disponible)
- Un motif bref de la demande (facultatif)
Délai de traitement
Si elle est approuvée, la somme est renvoyée vers le moyen de paiement d'origine. Le traitement par les banques ou les émetteurs de cartes prend généralement 5-10 jours ouvrés.
Cas non remboursables
Les remboursements ne sont en général pas disponibles pour :
- Les comptes avec un usage payant significatif (par exemple une forte consommation de crédits ou un volume substantiel de génération)
- Les renouvellements d'abonnement demandés après la fenêtre de 7 jours
- Les achats ponctuels de packs de crédits, sauf si la loi l'exige
- Les comptes qui violent nos conditions d'utilisation ou abusent des mécanismes de remboursement
Résiliation d'abonnement
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment pour arrêter les renouvellements futurs. La résiliation empêche les prélèvements à venir, mais ne rembourse pas automatiquement les prélèvements déjà effectués.
Rétrofacturations
En cas de problème de facturation, contactez d'abord le support afin que nous puissions aider à le résoudre. Les rétrofacturations non résolues peuvent entraîner des restrictions de compte le temps de l'examen.
Droits légaux
La présente politique ne limite aucun droit obligatoire des consommateurs prévu par le droit applicable, y compris le droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique. Rien dans cette politique commerciale de remboursement n'écarte ces droits obligatoires.
Pour toute question sur la présente politique de remboursement, contactez support@finevoice.org.