سياسة الاسترداد
تسعى Fine Voice إلى تقديم تجربة موثوقة لتوليد الصوت بالذكاء الاصطناعي. إذا لم يستوفِ شراؤك التوقعات، فقد تكون مؤهلاً للاسترداد وفقاً للشروط أدناه.
أهلية الاسترداد
قد يُوافَق على طلب الاسترداد عند استيفاء جميع الشروط:
- يُقدَّم الطلب خلال 7 أيام من الشراء الأول أو من أول رسم للاشتراك.
- لم يستخدم الحساب الميزات المدفوعة استخداماً جوهرياً.
كيفية طلب الاسترداد
أرسل طلباً إلى support@finevoice.org واذكر فيه:
- البريد الإلكتروني للحساب
- معرّف الطلب أو الإيصال (إن وُجد)
- سبباً موجزاً للطلب (اختياري)
مدة المعالجة
إذا وُوفق على الطلب، تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتستغرق المعالجة لدى المصارف أو جهات إصدار البطاقات عادة 5-10 أيام عمل.
الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يتاح الاسترداد عموماً لما يلي:
- الحسابات ذات الاستخدام المدفوع الكبير (مثل استهلاك مرتفع للأرصدة أو حجم توليد كبير)
- تجديدات الاشتراك التي تُطلب بعد مهلة الـ 7 أيام
- مشتريات حزم الأرصدة لمرة واحدة، ما لم يوجب القانون ذلك
- الحسابات التي تخالف شروط الخدمة أو تسيء استخدام آليات الاسترداد
إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت لإيقاف التجديدات المستقبلية. يمنع الإلغاء الرسوم المستقبلية، لكنه لا يسترد تلقائياً الرسوم السابقة.
الاسترداد العكسي
إذا كانت هناك مشكلة في الفوترة، فاتصل بالدعم أولاً حتى نتمكن من المساعدة في حلها. وقد تؤدي عمليات الاسترداد العكسي غير المحسومة إلى تقييد الحساب أثناء مراجعة المسألة.
الحقوق النظامية
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون واجب التطبيق.
للأسئلة عن سياسة الاسترداد هذه، اتصل بـ support@finevoice.org.