Политика возврата средств

Fine Voice стремится обеспечить надёжную генерацию голоса на базе ИИ. Если покупка не оправдала ожиданий, вы можете иметь право на возврат на условиях ниже.

Право на возврат

Запрос на возврат может быть одобрен, когда выполнены все условия:

• Запрос подан в течение 7 дней с момента первоначальной покупки или первого списания по подписке.
• Аккаунт не использовал платные функции в существенном объёме.

Как запросить возврат

Отправьте запрос на support@finevoice.org и укажите:

• Электронная почта аккаунта
• Идентификатор заказа или чека (если есть)
• Краткая причина запроса (необязательно)

Срок обработки

В случае одобрения средства возвращаются на исходный способ оплаты. Обработка банками или эмитентами карт обычно занимает 5-10 рабочих дней.

Случаи без возврата

Возврат, как правило, недоступен в отношении:

• Аккаунтов со значительным платным использованием (например, высокое расходование кредитов или существенный объём генерации)
• Продлений подписки, по которым возврат запрошен после окна в 7 дней
• Разовых покупок пакетов кредитов, если иное не требуется законом
• Аккаунтов, которые нарушают наши Условия использования или злоупотребляют механизмами возврата

Отмена подписки

Подписку можно отменить в любое время, чтобы остановить будущие продления. Отмена предотвращает будущие списания, но не возвращает автоматически ранее списанные суммы.

Оспаривание списаний

Если возникла проблема с оплатой, сначала обратитесь в поддержку, чтобы мы могли помочь её решить. Неурегулированное оспаривание списания может привести к ограничениям аккаунта, пока вопрос рассматривается.

Законные права

Настоящая политика не ограничивает никаких императивных прав потребителя по применимому праву.

По вопросам настоящей Политики возврата обращайтесь на support@finevoice.org.